📦 Pedidos y Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamos y empacamos los pedidos en 1–2 días hábiles. El tiempo de entrega varía entre 3 a 7 días hábiles según tu ubicación y el método de envío.
¿Qué empresa de envío utilizan?
Utilizamos USPS y UPS para envíos nacionales e internacionales.
¿Hacen envíos a todo Estados Unidos?
Sí, enviamos a todos los estados de EE.UU. con USPS y UPS.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales con USPS y UPS. El costo y tiempo varía según el destino.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí, recibirás un correo con el número de rastreo una vez se haya enviado tu pedido.
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Sí, siempre y cuando el pedido aún no haya sido enviado.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende del peso y destino. Se calcula automáticamente al finalizar tu compra.
¿Ofrecen envío gratis?
Sí, en compras mayores a $100 dentro de EE.UU.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí, ofrecemos recogida local en nuestra tienda física: 337 Main St, Orange, NJ 07050.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, recibirás un enlace para rastrearlo desde el correo de confirmación de envío.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Verifica tu número de rastreo. Si aún hay problemas, contáctanos a info@elmercaditochapin.com o al WhatsAppTel. 973-905-0408
💳 Pagos y Descuentos
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, Shop Pay, Google Pay y más a través de Shopify Checkout.
¿Puedo pagar contra entrega?
No, todos los pagos deben hacerse en línea.
¿Puedo usar mi código de descuento en cualquier producto?
Sí, a menos que se indique lo contrario.
¿Puedo combinar varios cupones de descuento?
No, solo se puede usar un código por compra.
¿Los precios están en dólares?
Sí, todos los precios están en USD.
🎁 Productos y Stock
¿Los productos son originales de Guatemala?
Sí, todos son auténticos y provienen de proveedores guatemaltecos.
¿Venden productos artesanales hechos a mano?
Sí, muchos son elaborados por artesanos chapines.
¿Cada cuánto tiempo agregan nuevos productos?
Semanalmente o cuando recibimos nuevas importaciones.
¿Qué pasa si un producto está agotado?
Puedes activar alertas de “Avísame cuando vuelva” o escribirnos.
¿Puedo hacer un pedido personalizado?
Sí, especialmente en productos artesanales o por mayoreo.
🔁 Cambios y Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, siempre que esté sin abrir y en perfecto estado. Aplica dentro de los 15 días.
¿Cuál es el proceso para solicitar un cambio?
Escríbenos con tu número de orden y motivo. Te responderemos en 2–4 días hábiles.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Hasta 15 días desde la fecha de entrega.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, si aún no ha sido enviado.
¿Qué hago si mi pedido llegó dañado o incorrecto?
Contáctanos en menos de 48 horas con fotos, número de orden y evidencia.
¿Cómo solicito una devolución si el producto no fue abierto?
Escríbenos dentro de 15 días. Aplica una tarifa del 15% y el cliente cubre el envío.
📬 Comunicación y Promociones
¿Dónde aplico el código que recibí por email o suscripción?
En la página de checkout, en el campo “Código de descuento”.
¿Puedo darme de baja del boletín?
Sí, en cada email hay un enlace para cancelar suscripción.
¿Con qué frecuencia envían promociones?
Solo ocasionalmente. No saturamos tu bandeja de entrada.
¿Cómo puedo comunicarme directamente con ustedes?
Por chat, email a info@elmercaditochapin.com, teléfono al WhatsAppTel.973-905-0408 o visitándonos en tienda.
🥖 Envíos de Panes Artesanales
¿Cómo se envían los panes artesanales?
Todos los pedidos de pan se envían utilizando un servicio exprés o de entrega al día siguiente (overnight) para asegurar que lleguen frescos y en óptimas condiciones.
¿Por qué debo seleccionar un envío rápido al comprar pan?
Debido a la naturaleza fresca y delicada del pan chapín, el método de envío más rápido garantiza que tu pedido no sufra daños y conserve su calidad.
¿Cuál es la vida útil del pan artesanal?
Nuestros panes tienen una vida útil de aproximadamente 1 a 2 semanas, con las condiciones de transporte y como lo conserva.
¿Se aceptan devoluciones o reembolsos por panes retrasados?
No. No aceptamos devoluciones ni reembolsos por retrasos ocasionados por el servicio de mensajería, ya que están fuera de nuestro control.
¿Qué pasa si mi pan llega en mal estado?
Se realizarán reembolsos o cambios únicamente si el producto presenta daño evidente o contaminación a su llegada.
Es imprescindible que nos contactes de inmediato el mismo día de la entrega y que adjuntes una foto o evidencia clara del deterioro o daño del pan.
Esto nos permite verificar el estado del producto y brindarte una solución rápida y justa.
¿Quién es responsable del método de envío elegido?
El cliente es responsable de seleccionar el método de envío más rápido al momento de la compra. Esto asegura que el pan llegue fresco y en buen estado.
¿Cuál es la mejor manera de asegurar que mi pan llegue fresco?
Siempre elige el envío más rápido disponible al momento de realizar tu pedido. Esto garantiza frescura, calidad y satisfacción.
¿Qué debo tener en cuenta antes de ordenar pan chapín?
Considera la distancia de envío, el tiempo de tránsito y selecciona un courier confiable. Nuestro pan es delicado y merece llegar como recién salido del horno.