🔄 Cambios y Devoluciones
En Mercadito Chapín Eterna Primavera LLC, nos enorgullece ofrecer productos auténticos y cuidadosamente seleccionados, traídos directamente desde Guatemala. Debido a la naturaleza de nuestros productos —muchos de ellos artesanales, alimenticios o de edición limitada— todas las ventas son finales y no reembolsables, salvo en situaciones muy específicas que cumplan con nuestros criterios detallados a continuación.
🔁 Política Rápida de Cambios y Devoluciones
- Todas las ventas son finales.
- Solo se aceptan devoluciones si el producto está sin abrir, en perfecto estado, y se solicita dentro de los 15 días posteriores a la entrega.
- El cliente debe cubrir el envío de retorno y se aplicará un cargo del 15% por reposición.
❌ No se aceptan devoluciones ni cambios por:
- Cambios de opinión después de realizar la compra.
- Incompatibilidad del producto con gustos personales o expectativas subjetivas.
- Daños menores propios del proceso artesanal (variaciones de color, costura o forma).
- Productos alimenticios, de uso personal, bebidas o perecederos.
- Artículos en promoción, liquidación o personalizados.
✅ Casos en los que se evaluará un reemplazo:
Solo se considerará el reemplazo o reenvío de un producto si:
- El producto llegó dañado de forma significativa, y se presenta evidencia fotográfica en un plazo no mayor a 48 horas después de recibir el paquete.
- El cliente recibió un producto equivocado al que ordenó. Se debe proporcionar una foto del artículo recibido junto con la etiqueta del paquete.
📦 Devoluciones de Productos No Abiertos (Excepción Especial)
En casos excepcionales, aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido abiertos ni utilizados, bajo las siguientes condiciones:
- El cliente debe solicitar la devolución en un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de entrega.
- El producto debe estar en perfecto estado, sellado, y en su empaque original.
- El cliente asumirá el costo total del envío de retorno a nuestro almacén.
- Se aplicará un cargo por reposición del 15% sobre el valor del producto por manejo administrativo e inventario.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procesará el reembolso correspondiente, menos el cargo de reposición y los costos de envío.
⚠️ No se aceptará la devolución si:
- El producto fue abierto, usado o alterado.
- La solicitud se realiza fuera del plazo de 15 días.
- No se proporciona el número de orden ni evidencia suficiente.
📩 Proceso para solicitar revisión:
Envía un correo electrónico a: info@elmercaditochapin.com
Asunto: "Solicitud de Revisión – Pedido #[número]"
Incluye:
- Número de orden
- Fotos claras del producto y del empaque
- Breve explicación del caso
Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 a 4 días hábiles. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud basada en la evidencia presentada.
🏬 Dirección para devoluciones:
Mercadito Chapín Eterna Primavera LLC
📍 337 Main St, Orange, NJ 07050
📞 Tel: 973-905-0408
📌 Importante:
Mercadito Chapín Eterna Primavera LLC no se hace responsable por:
- Retrasos ocasionados por las empresas de envío.
- Paquetes devueltos por direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
- Productos no reclamados o devueltos por ausencia al momento de la entrega.
Gracias por apoyar un pequeño negocio familiar que honra y comparte con amor la cultura guatemalteca.